Компенсация за задержку рейса или что делать, если ваш вылет задержан/отменен
Знаете ли вы о том, что если ваш вылет отменён или отложен, то вам полагаются не только определённые бонусы вроде горячего питания, но в ряде случаев и денежная компенсация за задержку рейса? Если нет, тогда читайте статью до конца – я расскажу о правах, которые есть у каждого пассажира.
Небольшие задержки рейса случаются нередко, но как правило не причиняют существенных неудобств, а длительные происходят, всё-таки, нечасто (на моей памяти нам только однажды пришлось провести в аэропорту, в ожидании вылета 5 часов), но тем не менее полезно знать о своих правах в данной ситуации.
Если о базовых вещах вроде звонка по телефону, еды и напитков знают многие, то про денежную компенсацию за задержку рейса (до 600 евро), которая полагается в определённых случаях знают очень немногие – да что там говорить, мы и сами узнали буквально недавно. Итак, давайте раберём несколько ситуаций – в каких ситуациях и что вам полагается.
Оглавление
- 1 Вам сообщили об отмене или существенной задержке рейса, когда вы уже приехали в аэропорт
- 2 Вам отказали в посадке по причине овербукинга
- 3 Как получить до 600 евро компенсации за задержку рейса или его отмену
Вам сообщили об отмене или существенной задержке рейса, когда вы уже приехали в аэропорт
Сохраняйте хладнокровие и постараться разобраться в причинах инцидента. Первым делом найдите представителей авиакомпании и уточните у них причину задержки/отмены. Этих людей можно найти на стойках регистрации или непосредственно около вашего выхода. Если вы не можете никого найти — свяжитесь с авиакомпанией по горячей линии.
Фиксируйте ваше общение с авиакомпанией, если это возможно. Сделайте несколько фото с расписанием, где указано время отправления – в дальнейшем это может упростить получение компенсации за задержку рейса.
Обязательно сохраняйте посадочный талон. Это подтверждение вашей регистрации на рейс!
Независимо от причины, авиакомпания должна предоставить вам комфортные условия ожидания и один из следующих вариантов разрешения сложившейся ситуации (в России согласно 99 и 227 ст. Федеральных авиационных правил, в ЕС согласно Регламенту ЕС261).
- Альтернативный транспорт в конечную точку назначения при первой же возможности.
- Перебронирование на более позднюю, удобную для вас, дату, с учётом наличия доступных мест (при этом, обязанность авиакомпании предоставлять помощь и проживание прекращается).
- Возмещение стоимости билета в течение 7 дней, а также возвращение вас в исходную точку маршрута, если дальнейшее продолжение путешествия не имеет смысла (распространяется на задержки длительностью более 5 часов).
Если вы решили дождаться рейса, требуйте у авиакомпании предоставления:
Спустя 2 часа ожидания
- Прохладительные напитки и холодные закуски/снеки (далее авиакомпания должна предоставлять напитки и питание раз в 3-4 часа).
- 2 телефонных звонка или возможность отправить e-mail/факс.
- Предоставление комнаты матери и ребенка (для родителей с детьми до 7 лет).
Спустя 4 часа задержки
- Горячее питание (далее каждые 6 часов).
При необходимости ожидания следующего рейса 8 часов в дневное время и 6 часов — в ночное:
- Размещение в гостинице на время задержки.
- Трансфер до места размещения и обратно в аэропорт.
Если авиакомпания категорически отказывается предоставлять данные удобства, вы можете использовать собственные средства и требоватьот авиакомпании компенсацию за задержку рейса и возмещение потраченных денег уже после поездки (размещение в люксе и лобстеров вам, конечно, не компенсируют, по крайней мере если вы летите в эконом классе).
Вам отказали в посадке по причине овербукинга
Если вы регистрируетесь на рейс, а вам говорят, что все места уже заняты, значит вы столкнулись с овербукингом (тот случай, когда на рейс продано больше билетов, чем может вместить самолёт).
Права, которые имеет пассажир в случае отказа в посадке из-за овербукинга абсолютно такие же, как и в случае отмены рейса (см. выше):
- Альтернативный транспорт, перебронирование на более позднюю дату или возврат средств.
- Питание, связь и размещение в отеле.
Как получить до 600 евро компенсации за задержку рейса или его отмену
Если вам сообщили о задержке/отмене рейса в аэропорту, либо менее чем за 14 дней до даты вылета, или вам отказали в посадке, то помимо удобств, которые должна предоставить авиакомпания, вам положено до 600 евро компенсации.
Что делать чтобы получить компенсацию?
Определите подходит ли ваш рейс под компенсацию за задержку рейса.
В соответствии с Регламентом ЕС261, который действует в воздушном пространстве Евросоюза, пассажиру может быть положено от 250 до 600 евро компенсации в случае:
- Задержки рейса более, чем на 3 часа.
- Отмены рейса.
- Отказа в посадке из-за овербукинга.
- Опоздания на пересадку из-за задержки первого сегмента (итоговая задержка в пункт назначения должна быть не менее 3 часов).
Необходимо, чтобы рейс относился к юрисдикции ЕС, либо Турции, другими словами, ваш рейс должен быть совершён :
- из ЕС любой авиакомпанией,
- либо в ЕС европейской авиакомпанией,
А также
- из Турции любой авиакомпанией,
- либо в Турцию турецкой авиакомпанией.
Таким образом, перелёт из России, например в Берлин Аэрофлотом под компенсацию не попадает, а перелёт из России в Берлин компанией Air Berlin, либо перелёт из Берлина в Россию Аэрофлотом – попадают.
Вы имеете право на получение компенсации за задержку рейса в том случае, если задержка или отмена произошла по вине авиакомпании. Причины, которые можно считать виной авиакомпании:
- Разного рода технические неполадки.
- Опоздание судна.
- Несвоевременная проверка судна.
- Овербукинг.
В случае если причиной являются неблагоприятные погодные условиями, забастовка авиаперсонала или другие форс-мажорные обстоятельства, компенсация не выплачивается.
Срок давности рейса, по которому можно рассчитывать на компенсации составляет от 2 до 6 лет (в зависимости от страны вылета).
Соберите необходимые документы
- Данные рейса: маршрут, номер и дата рейса.
- Номер бронирования (необходим практически для всех авиакомпаний).
- Посадочный талон, билет или письмо о бронировании рейса (документ подтверждающий, что вы приобретали билет).
Далее можно или самостоятельно обратиться с досудебной претензией в авиакомпанию и скорее всего готовиться к судебному процессу, либо обратиться в компанию Compensair, которая является посредником в решении подобных вопросов. Они будут заниматься подготовкой и оформлением всех необходимых документов, общаться с авиакомпанией и если понадобиться, то представлять ваши интересы в суде.
Самое интересное, что услуги Compensair оплачиваются только в том случае, если вы получите компенсацию за задержку рейса, т.е. если в течение последних 6 лет у вас были задержки или отмены европейских рейсов – есть смысл попробовать получить немного деньжат, в любом случае вы ничего не теряете 🙂
Проверить, какой размер компенсации за задержку рейса вам положен, можно на сайте www.compensair.com, либо прямо здесь, с помощью специального калькулятора
Со всех сторон Анси окружают альпийские горы. От него до Женевы – рукой подать, менее 50 км. Пейзажи здесь завораживающие. А еще этот городок, украшенный множеством цветов, прославился как «савойская Венеция». Ведь его старинные улицы со средневековыми постройками и многочисленными церквями на венецианский манер разрезают каналы и речушки, вытекающие из озера, здесь возвышается замок 12 столетия....
03 05 2024 16:20:36
На сегодняшний день Брест является одним из самых красивых и ярких городов Беларуси, а по популярности у туристов этот город не уступает Минску. Привлекательная архитектура, множество памятников и интересных мест – вот, для чего нужно посетить этот прекрасный город....
02 05 2024 3:20:25
Что посмотреть в Крыму? Какие цены на отдых в разных городах Крыма? Сколько стоят отели и гостиницы? Все об отдыхе в Крыму - в новых отзывах туристов и ......
01 05 2024 1:21:50
Планируя отдых в Испании, не обязательно жить только в отелях. Иногда гораздо выгоднее снимать квартиру, апартаменты или целую виллу. В этом вам поможет ......
30 04 2024 22:11:50
Важно! Почему обязательно стоит делать страховку для путешествий. Одна из самых затратных составляющих в поездках, особенно на дальние расстояния – это авиаперелёты. Конечно, есть категория путешественников, которые принципиально избегают полётов на самолётах – некоторые из-за страха летать, а некоторые по другим соображениям и, безусловно, если запас времени не ограничен, то можно доехать из Москвы до …...
29 04 2024 15:10:16
Важно! Почему обязательно стоит делать страховку для путешествий. Национальный парк Hutan Lipur Sekayu находится в небольшой деревне Куала-Беранг, в 65 км от Куала-Теренгану. Из-за своей разнообразной фауны и интересных треккинговых маршрутов парк пользуется определенной популярностью, правда в основном только среди местных, по-крайней мере в путеводителе и даже в гугле мы не смогли найти информацию о …...
28 04 2024 21:13:16
Большинство населения — македонская православная этническая группа, но республика также является домом для албанского мусульманского населения и других меньшинств. Поэтому здесь так ярко выражено прекрасное сочетание македонского, албанского, турецкого и средиземноморского влияния в архитектуре и культурной жизни. ...
27 04 2024 10:13:14
Важно! Почему обязательно стоит делать страховку для путешествий. Когда мы оказались на территории отеля, первое что нас поразило, это количество зелени – цветов, деревьев, аккуратных газонов, ровно подстриженных кустов и прочих экзотических растений. Конечно, Таиланад не обделен зеленью, и особенно Пхукет покрыт ею практически полностью, но тем не менее, в Thavorn Palm Beach Resort мы …...
26 04 2024 0:49:51
Важно! Почему обязательно стоит делать страховку для путешествий. Как вы, наверно, уже заметили, мы большие любители треккингов – хлебом нас не корми, дай карту с природной тропой через джунгли или горы с невероятной красоты обзорными пунктами, и вот мы уже на пути к новым приключениям. Хотя нет, постойте, хлеб мы тоже любим, особенно домашний, с …...
25 04 2024 23:37:53
Большая часть Нигера покрыта пустыней, но среди этого однообразного ландшафта можно найти уголки, которые действительно поражают своей красотой. Места для посещения в Нигере разнообразны: от культурных достопримечательностей, отражающих традиции пустынных империй, до дикой и прекрасной природной красоты....
24 04 2024 7:23:41
Важно! Почему обязательно стоит делать страховку для путешествий. Этой осенью мы провели в эстонской столице ни много ни мало, почти 2 недели, а за это время, на мой взгляд, просто невозможно не влюбиться в этот уютный средневековый городок. Таллин просто очаровал нас, он показался таким гармоничным, живым и ярким, в меру туристическим, и в то …...
23 04 2024 10:40:43
Несмотря на то, что городской статус Иматра обрела только в 1971 году, это место притягивало путешественников еще в прошлом столетии. А причиной паломничества сюда стал водопад Иматранкоски, который образуется, когда спускают воду с гидроэлектростанции, это первая достопримечательность, которую здесь показывают туристам....
22 04 2024 11:25:21
Сегодня это важный культурный центр и транспортный узел на северо-востоке страны рядом с Германией, Бельгией и Люксембургом. В нем проживают 185 тысяч жителей....
21 04 2024 7:47:57
Сказано – сделано. А спустя неполные двадцать лет, то есть в 1885 году, в честь полковника была названа узловая станция, которая, претерпев различные изменения, и превратилась впоследствии в город Богданович. Случилось это в 1947 году, так что данному населённому пункту всего семьдесят лет. Но, несмотря на это, он очарователен....
20 04 2024 2:52:30
Самуи окружает большое количество мелких островков. В центре расположены непроходимые джунгли, образующий Национальный Парк. Столица Натон, климат тропический с продолжительными дождями (декабрь-январь)....
19 04 2024 6:38:45
Важно! Всё самое главное о Бали в одной статье – читайте здесь. Оказались мы в слоновьем питомнике совершенно случайно – заехали туда, куда не планировали (виной тому, моё шоколадное безумие, но об этом в конце статьи), а уже там застали неожиданно интересное зрелище – помывку слонов. Описать словами эмоции сложно, казалось бы, ну что такого, …...
18 04 2024 1:45:27
Адыгея славится разнообразием флоры и фауны, альпийскими и субальпийскими лугами, среднегорными лесами. Туристы могут забронировать номера в санаториях и домах отдыха, отмечая высокий уровень комфорта и доступные цены, но при желании можно воспользоваться возможностью самостоятельного путешествия. В любом случае природа Адыгеи восхищает....
17 04 2024 14:47:15
Важно! Почему обязательно стоит делать страховку для путешествий. Недавно мы давали интервью для рубрики "9 вопросов", в блоге сервиса Kupibilet.ru. Раньше мы про этот сервис не слышали, а после интервью его немного потестировали и он показался нам довольно удобным. Вообще, в области поиска авиабилетов, на сегодняшний день, существует весьма высокая конкуренция – агентств, которые занимаются …...
16 04 2024 21:43:38
Город Лодзь связан с гетто, которое существовало в этих краях во Вторую мировую войну. Теперь каждый турист может лучше узнать историю гетто и, конечно, сможет понять исторические особенности развития города Лодзь....
15 04 2024 5:53:52
Есть в Малайзии необычный город - Малакка. Рассказываем, что посмотреть в Малакке за один день и как не пропустить самое интересное. Маршруты на 1 день, 2 или 3......
14 04 2024 22:27:28
Долгое время Белово носил статус деревни, так как в нем не было большой инфраструктуры, а численность жителей составляла до 120 человек. С появлением железной дороги жизнь деревушки перевернулась с ног на голову. В 1921 году Белово стал узловой железнодорожной станцией. А в 1931 году деревня меняет статус на поселок городского типа. Начинают развиваться промышленные предприятия, открываются шахты, школы и детские сады. И вот в 1938 году рабочий поселок Белово переименован в город. Теперь это административный центр Беловского района....
13 04 2024 9:37:35
Полноценное метро до Бангкока! Об этом давно уже мечтали все путешествующие в Тайланде. С августа прошлого года туристам стало ......
12 04 2024 7:14:23
Важно! Всё самое главное о Бали в одной статье – читайте здесь. Остров Бали привлекает туристов, с совершенно различными интересами и увлечениями – кому-то нужен расслабленный отдых на берегу океана в 5-звездочном отеле или на вилле, а кто-то покоряет волны на сёрфе дни напролет, а потом, до утра не вылезает из ночных клубов. Кто-то седлает …...
11 04 2024 2:21:19
Важно! Почему обязательно стоит делать страховку для путешествий. После наших сёрферских занятий летом прошлого года, мы решили обязательно продолжить постепенно приобщаться к этому виду спорта, так что в этом году решили также некоторое время пожить в Куте. И сегодня я расскажу об одном из отелей, в котором мы останавливались в это время. Holiday Inn Express …...
10 04 2024 22:45:26
Для тех, кого немного утомил однообразный пляжный отдых в Краби, предлагается список мест, куда можно самостоятельно съездить, устроив себе персональную однодневную экскурсию ......
09 04 2024 22:40:43
Самая приятная фишка таких тайских мини-бумбоксов - возможность слушать любимую mp3 музыку со своей флэшки. Причем цена такого аппарата очень даже ......
08 04 2024 0:22:33
Собрали в один список все места, откуда открывается потрясающий вид на Порту ......
07 04 2024 14:29:41
В современном Крыму действуют предприятия судостроения и судоремонта, транспорта, пищевой промышленности, виноделия. Здесь немало музеев и театров, интересная культурная жизнь. Территория Крыма открывает огромные возможности для лечения и оздоровления людей, создания крупных рекреационных центров. На полуострове имеются большие перспективы для развития водных и других видов спорта....
06 04 2024 21:15:41
Важно! Почему обязательно стоит делать страховку для путешествий. Об острове Негрос, в особенности о городе Думагете, благодаря тревеливерам Маше с Аджеем знают, наверное, все путешественники-блогеры, да и приток в город русских лонгстееров тоже значительно увеличился с их лёгкой руки. Познакомиться с Аджеем мы не успели, а с Машей пообщались ещё на Боракае – она удачно …...
05 04 2024 6:38:34
Собрали все самое лучшее, где этим летом отдохнуть недорого в России на море ⛱ Чистые пляжи, которые еще не знают многие туристы ......
04 04 2024 6:47:50
Важно! Почему обязательно стоит делать страховку для путешествий. Совсем недавно мы вернулись из Таллина, где провели 5 потрясающих дней! Кто-то скажет, что это один из тех городов, которые лучше всего посещать летом.. Да, я, конечно, их понимаю, мы и сами были там летом, и я прекрасно помню, как это здорово гулять по Старому городу с …...
03 04 2024 14:21:26
Замечательная природа подарит наслаждение, истории и легенды старинных церквей и зданий расширят мировоззрение, а многочисленные компании, предоставляющие услуги по активному отдыху создадут комфортные условия для ярких, незабываемых впечатлений....
02 04 2024 10:53:29
Важно! Всё самое главное о Бали в одной статье – читайте здесь. В этой статье расскажу про сеть салонов массажа Smart в Куте. Мы посетили один из салонов в самой центральной части Куты недалеко от отеля, где жили пока сёрфили. Мы выбрали 2 разных программы – Леша, как фанат массажа в 4 руки, захотел 90 …...
01 04 2024 8:40:46
Ишимбай находится в лесостепной зоне. Зимы здесь не очень морозные с небольшим покровом снега. Средняя температура в январе -11 °C. Летом преобладает тёплая погода с минимальным выпадением осадков. Высшая отметка на термометре в июле достигает +26 °C....
31 03 2024 5:55:11
Невероятно красивые города Европы, о которых вы, возможно, не знали ......
30 03 2024 13:19:38
Исключительно благоприятный климат, великолепный природный мир в сочетании с лазурными водами Сиамского залива сделали Сиануквиль весьма привлекательным для богатых иностранных инвесторов, превративших его в современный процветающий город — курорт, входящий в топ 5 крупнейших городов Камбоджи....
29 03 2024 16:12:55
Джерба — самое лучшее место для отдыха с детьми в Тунисе. Здесь можно заняться активными водными видами спорта, прокатиться на лошадях и верблюдах. Приобрести самый лучший сувенир — тунисский ковер....
28 03 2024 19:59:57
Хотите побывать на всех Канарских островах? Тогда самое время разобраться, как плавать на местных паромах. Особенно, если вы арендовали авто на Тенерифе и планируете ......
27 03 2024 22:29:20
В списке шоппингцентров Бангкока пополнение. Новые интересные точки заставляют туристов исследовать все новые и более удаленные районы Бангкока ......
26 03 2024 17:46:42
Чтобы знать когда ехать на отдых в Тайланд нужно представлять себе особенности тайской погоды. Куда лучше ехать и в какой месяц, чтобы не попасть в сезон дождей ......
25 03 2024 12:47:36
Климат, в разных частях страны, значительно отличается: зимой температуры колеблются от –15°C до –45°C, летом достигают +40°C. Канада — необычайно красивое государство, путешествуя по которому, вы сможете в полной мере насладиться видами тайги, сменяющимися тундровыми лесами, голубыми озерами, арктической пустыней, полярными льдами, равнинами прерий и макушками Скалистых гор....
24 03 2024 7:57:41
Это обязательно надо знать перед первой поездкой в Турцию ......
23 03 2024 0:31:49
Но город раскрывается постепенно и ему есть что противопоставить другим курортам итальянской ривьеры. Порт Салерно принято считать отправной точкой путешествия по Амальфитанскому побережью. Отсюда уходят и сюда возвращаются туристические катеры. С крупными итальянскими центрами Салерно связывает железнодорожное и автобусное сообщение....
22 03 2024 7:44:50
Его берега изрезаны бухтами, крупнейшей из которых является бухта Новик. Гористый рельеф острова образуют несколько десятков сопок высотой не более 300 м. В состав российских территорий он официально вошел в XIX веке, выполняя оборонительные функции. В минувшем столетии потерял военное значение. Он становится интересным туристическим и рекреационным объектом....
21 03 2024 10:50:34
Важно! Всё самое главное о Бали в одной статье – читайте здесь. О том, что на Бали есть рафтинг, мы с Лёшей узнали еще в самый первый приезд, в 2012 году, но тогда идея отправиться в сплав не показалась нам какой-то слишком уж привлекательной, и так за глаза и за уши хватало впечатлений, ведь Бали …...
20 03 2024 11:26:30
В средневековье Бамберг славился как «немецкий Рим». Нужно отметить, что немецкий город уцелел даже во время второй Мировой войны, причем с 1993 года историческое наследие признано достоянием ЮНЕСКО. Туристы могут по достоинству оценить местные пивоварни, различные пивные и музыкальные фестивали, увидеть привлекательные достопримечательности....
19 03 2024 1:56:23
Кто был здесь хоть раз, мечтает вернуться вновь. Особенно, если вы эстет и гурман ......
18 03 2024 5:18:45
Пять этажей Пантип Плазы содержат в себе несколько сот небольших магазинчиков торгующими всем, что как-то связано с компьютерами и ......
17 03 2024 14:58:25
Местность очень перспективная для бизнеса, поскольку только начинает превращаться в курорт, многие инвесторы спешат приобрести здесь недвижимость для туристических проектов. ...
16 03 2024 12:55:23
Получив однократную тайскую визу, каждый путешественник может находится в Тайланде целых два месяца ......
15 03 2024 2:49:20
Еще:
Путешествия -1 :: Путешествия -2 :: Путешествия -3 :: Путешествия -4 :: Путешествия -5 :: Путешествия -6 :: Путешествия -7 :: Путешествия -8 :: Путешествия -9 :: Путешествия -10 :: Путешествия -11 ::
